Breadcrumb navigacija

Pretenzijų nagrinėjimo tvarka

Bendrovės 4K-company s.r.o.,

buveinės adresas: Ocelkova 643/20, 19800 Praha 9 - Černý Most, Įmonės kodas: 27157725,

bendrovė registruota įmonių registre, skyriuje C, bylos Nr. 100690 , kurį tvarko Miesto teismas Prahoje

  1. Bendrosios nuostatos
    1. Ši pretenzijų nagrinėjimo tvarka (toliau vadinama „Pretenzijų nagrinėjimo tvarka“) reklamentuoja ir informuoja apie atsakomybę už defektus, kokybės garantiją ir sutarties nutraukimą iš vartotojo pusės sutartinių santykių tarp bendrovės 4K-company s.r.o., buveinės adresas: Ocelkova 643/20, 19800 Praha 9 - Černý Most, Įmonės kodas: 27157725 (toliau vadinama „Tiekėjas“) ir Kliento pagrindu, kaip yra apibrėžta toliau.
    2. Pretenzijų nagrinėjimo tvarkoje toliau nurodytos sąvokos, kurios yra rašomos didžiąja pirmąja raide, turi šias reikšmes:

      Tiekėjas
      Pardavėju pagal Civilinio kodekso 2079 str., visada yra prekybos įmonė 4K-company s.r.o., buveinės adresas: Ocelkova 643/20, 19800 Praha 9 - Černý Most, Įm. kodas: 27157725,  bendrovė registruota įmonių registre, skyriuje C, bylos Nr. 100690 , kurį tvarko Miesto teismas Prahoje
      Klientas
      Pirkėjas pagal Civilinio kodekso 2079 str. ir Klientas susijęs su sutartimi pagal Civilinio kodekso 2586 str.; Klientas taip pat yra laikomas Vartotoju.
      Sutartis
      Sutartis dėl prekių pristatymo, sudaryta tarp Tiekėjo ir Kliento
      Sutarties šalys
      Tiekėjas ir Klientas
      Vartotojas
      Pagal Civilinio kodekso 419 str., asmuo, kuris veikia siekdamas tikslų, kuriuos galima laikyti nesusijusiais su verslu ar profesija, sudaro Sutartį su pardavėju
      Garantija
      turi reikšmę pagal 4.1. pastraipą.
  2. Atsakomybė už defektus
    1. Sutarties šalių teisės ir pareigos susijusios su atsakomybe už defektus, reglamentuojamos atitinkamais visuotinai privalomais teisės aktais (ypač įstatymo Nr. 89/2012 rink. Civilinis kodeksas (toliau vadinama „civilinis kodeksas“) 1914 str. – 1925 str., 2099 str.- 2117 str. ir 2161 str. – 2174 str. nuostatomis).
    2. Klientas siekdamas išvengti žalos pagal galimybes kuo greičiau daiktą patikrins, patikrins daiktų savybes ir kiekį, ir ar nebuvo pažeista prekių pakuotė. Jeigu nustatė bet kokius defektus jis privalo apie tai nedelsiant informuoti Tiekėją arba vežėją ir turi teisę atsisakyti prekes priimti. Jeigu pažeistą siuntą Klientas perims iš Tiekėjo arba vežėjo, yra būtina visus pažeidimus apibūdinti perdavimo protokole. Jeigu Klientas šią pareigą pažeidžia jis praranda visas teises, susijusias su atsakomybe dėl defektų; tai netaikoma Vartotojui.
    3. Tiekėjas yra atsakingas už tai, kad Klientui prekių perdavimo metu prekės būtų be defektų. Visų pirma, Tiekėjas atsako už tai, kad tuo metu, kai Klientas priėmė prekes:
      a) prekėms buvo būdingos savybės, dėl kurių šalys susitarė, o jeigu tokio susitarimo nėra, turi tokias savybes, kurias Tiekėjas arba gamintojas deklaravo, arba Klientas tikisi, kad prekės tokias savybes turi, atsižvelgiant į prekių pobūdį ir prekių reklamą,
      b) prekės atitiko paskirtį, kurią nurodė Tiekėjas, arba pagal kurią įprastai šios rūšies prekės naudojamos,
      c) prekių kokybė atitiko arba prekės atitinka sutartam pavyzdžiui ar originalui, jeigu kokybė ar dizainas buvo nustatyti pagal sutartą pavyzdį ar originalą,
      d) prekių kiekis, lygis ir svoris atitinka ir
      e) prekės atitinka teisės aktų reikalavimus.
    4. Nuostatos nurodytos 2.3. pastraipoje yra netaikomos prekėms, kurios buvo parduotos už mažesnę kainą dėl kurios buvo susitarta ryšium su defektu arba nusidėvėjimu dėl įprasto prekių naudojimo, atitinkamai naudotoms prekėms už defektus atitinkančius naudojimo lygiui arba nusidėvėjimui, kuriuos prekės turėjo tuo metu kai pirkėjas jas perėmė arba tai yra aišku pagal prekių pobūdį.
    5. Defektas yra esminiu Sutarties pažeidimu, jeigu Tiekėjas apie jį žinojo sudarydamas Sutartį arba turėjo žinoti, jog antroji šalis Sutarties nebūtų sudariusi, jeigu būtų numačiusi tokį pažeidimą. Visais kitais atvejais pažeidimas nelaikomas esminiu.
    6. Jeigu prekių su defektu tiekimas yra esminiu Sutarties pažeidimu, Klientas turi teisę į tai, kad jam būtų pristatytos naujos prekės, pataisytos prekės su atitinkama nuolaida arba turi teisę nutraukti Sutartį.
    7. Jeigu trūkumai nėra esminiu Sutarties pažeidimu, Klientas turi teisę į trūkumų pašalinimą arba gauti atitinkamą nuolaidą.
    8. Pretenzijos dėl defekto taikymas Tiekėjui (skundo teikimas) Kliento neatleidžia nuo pareigos sumokėti Kainą. Civilinio kodekso 2108 str. nuostatos netaikomos. Šio straipsnio nuostatos netaikomos, jeigu Klientu yra Vartotojas.
    9. Klientas negali nutraukti sutarties atsižvelgdamas į savo teisę susijusią su defektu ir reikalauti, kad būtų pristatytos naujos prekės, jeigu negali grąžinti prekių tokioje būklėje, kurioje jos buvo prekių pristatymo metu. Tai netaikoma, jeigu:
      a) prekių būklė pasikeitė dėl jų patikrinimo siekiant nustatyti prekių defektus,
      b) Klientas naudojo prekę prieš defekto nustatymą,
      c) dėl Kliento kaltės, jo elgesio ar pamiršimo nebuvo galima grąžinti prekių su nepakeista būkle, arba
      d) Klientas pardavė prekę prieš defekto nustatymą, arba jeigu pakeitė prekę įprastu naudojimu; jeigu tai įvyko tik dalinai, Klientas gražina Tiekėjui tai, ką dar grąžinti gali ir sumoka Tiekėjui tokios vertės kompensaciją, kurią sudaro jo gauta iš prekės nauda.
  3. Teisių susijusių su atsakomybe už defektus (skundų) taikymo tvarka
    1. Klientas privalo Tiekėjui pretenziją dėl defektų pateikti nedelsdamas, po to, kai galėjo laiku atlikęs patikrinimą nustatyti defektus. Jeigu defektas yra paslėptas, Klientas privalo Tiekėjui pretenziją dėl defektų pateikti nedelsdamas, po to, kai pakankamai įdėmiai patikrinęs ją galėjo nustatyti, tačiau ne vėliau kaip per du metus po prekių perdavimo. Pretenzijoje nurodo, arba be priežasties nedelsdamas po jos pateikimo Klientas praneša Tiekėjui kokią su defektais susijusę teisę pasirinko taikyti. Jeigu to nepadarys laiku, tai ir atsakomybės atveju už defektus, kurie yra laikomi esminiu Sutarties pažeidimu, jis turės tik tas teises, kurios yra nurodytos 2.7. pastraipoje.
    2. Teisę į defektų pašalinimą (skundą) Klientas taiko išsiųsdamas prekes adresu Comgate – P3 park, hala D1, Do Čertous 2635, 193 00 Praha. Tuo pačiu, išsiųsdamas prekes, Klientas informuoja Tiekėją raštu arba el. laišku išsiųstu adresu info@kroonwear.comapie:
      a) defektą, jo pobūdį ir atsiradimą;
      b) pasirinktą teisę dėl defekto;
      c) prekių pirkimo dokumento kopiją (faktūra, patvirtinimas apie sumokėjimą ar kitas dokumentas) arba užsakymo numerį, kurį Tiekėjas nurodė Klientui sutarties sudarymo metu, arba kitu patikimu būdu įrodo Tiekėjui, kad prekes pirko ir kada jas pirko;
      d) savo identifikacinius ir kontaktinius duomenis tiek, kiek yra būtina reikalavimo sutvarkymui.
    3. Su defektu susijusių reikalavimų taikymo momentu laikomas tas momentas, kai Klientas gavo iš Tiekėjo prekes, kurioms yra reiškiama pretenzija.
    4. Teisių taikymo dėl defektų išlaidas moka Klientas, Tiekėjas iš anksto susitaręs su Klientu gali prekes, kurioms buvo pareikšta pretenzija, gabenti savo sąskaita.
    5. Tiekėjas raštu patvirtina Klientui, kada Klientas pasinaudojo savo teise pareikšti pretenziją dėl defektų, koks yra reikalavimų turinys ir kokio pretenzijų sutvarkymo būdo reikalauja Klientas. Taip pat Tiekėjas Klientui raštu patvirtina pretenzijos sutvarkymo datą ir būdą, įskaitant ir patvirtinimą apie remonto atlikimą ir jo trukmę, arba raštu nurodo pretenzijų atmetimo priežastis.
    6. Tiekėjas arba jo įgaliotas darbuotojas priima nedelsdamas sprendimą dėl pretenzijos, o kai atvejis yra sudėtingas per tris darbo dienas. Šis laikotarpis neapima laikotarpio reikalingo defekto profesionaliam įvertinimui. Pretenzija ir defekto pašalinimas turi būti tvarkomi nedelsiant, neilgiau, kaip per 30 dienų nuo reikalavimo taikymo, nebent jeigu pardavėjas su vartotoju susitartų dėl ilgesnio termino. Bergždžiai praleistas šis laikotarpis laikomas esminiu Sutarties pažeidimu.
  4. Kokybės garantija
    1. Tiekėjas įsipareigoja, kad tiekiamas prekes, jeigu nebuvo nurodyta kitaip, 24 mėnesių laikotarpyje  bus galima naudoti įprastu tikslu ir kad prekės išlaikys įprastas savybes (toliau vadinama „Garantija“). Garantija netaikoma nusidėvėjimui dėl įprasto prekių naudojimo.
    2. Jeigu buvo nustatytas individualus prekių atsiėmimo būdas Tiekėjo punkte arba prekės bus pristatytos Tiekėjo, garantinis laikotarpis pradedamas skaičiuoti nuo atsakomybės perdavimo momento; jeigu buvo pasirinktas pristatymas per vežėją, garantijos laikotarpis pradedamas skaičiuoti nuo prekių pristatymo į paskirties vietą momento.
    3. Pranešimui apie defektą, kuriam yra taikoma Garantija ir pretenzijų sprendimo tvarkai taikomas 3 straipsnis.
  5. Vartotojo teisė nutraukti Sutartį
    1. Klientas, kuris yra vartotoju, turi teisę nutraukti sutartį per keturiolika dienų. Terminas, pagal pirmajį sakinį, pradedamas skaičiuoti nuo Sutarties sudarymo dienos, o jeigu tai yra
      a) pirkimo sutartis, nuo prekių gavimo dienos,
      b) sutartis, kurios objektu yra kelios prekių rūšys arba tiekiama keliomis dalimis, nuo paskutinio prekių tiekimo gavimo dienos, arba
      c) sutartis, kurios objektu yra reguliarūs kartotini prekių tiekimai, nuo pirmojo tiekimo gavimo dienos.
    2. Vartotojui yra žinoma, kad pagal civilinio kodekso 1837 str., vartotojas negali nutraukti prekių tiekimo sutarties, kurios buvo pagamintos pagal Vartotojo pageidavimus.
    3. Sutarties nutraukimui Vartotojas gali naudoti Tiekėjo pateiktą šabloną, kuris yra Pretenzijų nagrinėjimo tvarkos priedu ir jį galima rasti internetinėje svetainėje [Pretenzijų paraiška]. Sutartį galima nutraukti išsiuntus formą Tiekėjo elektroninio pašto adresu: info@kroonwear.com, formos priėmimas Vartotojui bus patvirtintas nedelsiant nustatyto turinio tekstu.
    4. Po sutarties nutraukimo Vartotojas be reikalo nedelsdamas, ne vėliau kaip per 14 dienų po Sutarties nutraukimo išsiųs arba perduos Tiekėjui prekes, kurias iš jo gavo. Vartotojui buvo išaiškinta, kad prekių grąžinimo išlaidas sumoka Vartotojas, įskaitant ir tas prekių grąžinimo išlaidas, jeigu prekės negali būti grąžintos įprastu pristatymu naudojant pašto paslaugas.
    5. Vartotojas neša atsakomybę už prekių vertės sumažėjimą, atsiradusį dėl prekių tvarkymo kitaip, nei kad yra būtina jas tvarkyti atsižvelgiant į jų paskirtį ir savybes. Jeigu prekės buvo pažeistos Tiekėjas turi teisę vienašališkai reikalavimo atlyginti žalą sumą išskaityti iš Vartotojui grąžinamos Kainos.
    6. Tiekėjas neuždelsdamas, ne vėliau kaip per 14 dienų nuo sutarties atsisakymo, grąžina vartotojui visas iš jo gautas lėšas, įskaitant pristatymo išlaidas, atitinkančias pigiausią siūlomą būdą. Tiekėjas neprivalo grąžinti lėšų anksčiau, nei jam bus grąžintos prekės arba Vartotojas įrodys, kad prekės buvo išsiųstos Tiekėjui. Tiekėjas grąžina vartotojui lėšas tokiu pačiu būdu kaip ir gavo.
    7. Klientas privalo grąžinti įsigytas prekes originalioje pakuotėje, grąžinamas visas pakuotės komplektas, įskaitant nepažeistas etiketes, naudojamas prekių identifikavimui kartu su išrašyta prekių faktūra. Faktūra Jums bus išsiųsta į Jūsų prisiregistravimo metu nurodytą el. paštą per tris darbo dienas po visos sumos gavimo į mūsų banko sąskaitą (taikoma mokėjimams grynaisiais ir banko pavedimu). Sumokėjus internetu faktūra jums bus grąžinta tuoj pat.
  6. Baigiamosios nuostatos
    1. Pretenzijų nagrinėjimo tvarka yra neatskiriamąja prekybinių sąlygų dalimi, kurios pagal civilinio kodekso 1751 str. 1 d. reglamentuoja Tiekėjo ir Kliento sutartinius santykius.
    2. Ši Pretenzijų nagrinėjimo tvarka įsigalioja 2017-07-01

Bylos atsisiuntimui