Reklamációs eljárás

a 4K-company s.r.o. cégre vonatkozóan,

amelynek székhelye: Ocelkova 643/20, 19800 Praha 9 - Černý Most, cégjegyzék száma: 27157725,
és a Prágai Városi Bíróság cégjegyzékében a C 100690 bejegyzés alatt szerepel.

1. Alapvető rendelkezések
   1. A jelen reklamációs eljárás (a továbbiakban: „Reklamációs eljárás“) rendelkezik és tájékoztat a hibás teljesítésből eredő jogokkal, a minőségi jótállással és a Fogyasztó a szerződéstől való elállásával kapcsolatosan a 4K-company s.r.o., székhely: Ocelkova 643/20, 19800 Praha 9 - Černý Most, azonosító: 27157725 (a továbbiakban:„Eladó“) és a Megrendelő közötti szerződéses viszony keretében, az alábbiak szerint.
   2. A jelen Reklamációs eljárás céljára a megadott nagy kezdőbetűs kifejezések a következő jelentéssel bírnak:
      

      Eladó	Eladó a Polgári Törvénykönyv 2079. §-a értelmében, amely mindig a 4K-Company Ltd. kereskedelmi cég, melynek székhelye Ocelkova 643/20, 00 Praha 9 - Černý Most, azonosítója: 27157725, és a Prágai Városi Bíróság cégjegyzékében a 100690 bejegyzés alatt szerepel.
      Megrendelő	vásárló a Polgári Törvénykönyv 2079. §-a értelmében és Megrendelő munkaszerződés keretében a Polgári Törvénykönyv 2586. §-a szerint ; Megrendelő alatt fogyasztó is értendő.
      Szerződés	Az Eladó és a Megrendelő között termékértékesítésre létrejött szerződés
      Szerződéses felek	Eladó és Megrendelő
      Fogyasztó	a polgári törvénykönyv 419. §-a szerint bármely személy, aki saját vállalkozási tevékenysége keretén kívül vagy foglalkozása független gyakorlásának keretén kívül köt Szerződést az eladóval
      Jótállás	a 4.1 bekezdés szerinti jelentéssel rendelkezik.

2. Hibás teljesítésből eredő jogok
   1. A szerződéses felek hibás teljesítésből eredő jogaira és kötelezettségeire a vonatkozó jogszabályok az irányadók (elsősorban a törvény értelmében. 89/2012 Sb., Polgári törvénykönyv (a továbbiakban: „Polgári törvénykönyv„) 1914-1925 §-ai, 2099-2117  §-ai és 2161-2174-ai rendelkezései szerint).
   2. A Megrendelő a tárgyat a lehetőségek szerint megvizsgálja az anyagi kár kockázatának átszállását követően a lehető leghamarabb, és meggyőződik annak tulajdonságairól és mennyiségéről, ellenőrzi az áru csomagolásának sértetlenségét. Amennyiben bármilyen hibát észlel, haladéktalanul értesíti a az Eladót vagy szállítót, és jogában áll, hogy ne vegye át az ilyen árut. Ha a Megrendelő az Eladótól vagy szállítótól átveszi az ilyen sérült szállítmányt, a sérülést le kell írni az átadás-átvételi jegyzőkönyvben. E kötelezettség elmulasztásával a Megrendelő hibás teljesítésből eredő jogai elvesznek; ez azonban nem érvényes a Fogyasztóra nézve.
   3. Az Eladó felelőséggel tartozik a Megrendelő felé azért, hogy az átvételkor az árucikk nem rendelkezzen hibákkal. Az Eladó különös felelősséggel tartozik a Megrendelő felé azért, hogy amikor a Megrendelő az árut átvette:
      a) az árucikk olyan tulajdonságokkal rendelkezzen, amilyenekben a felek megállapodtak, olyan jellemzői legyenek, amilyeneket az Eladó vagy gyártó leírt, illetve a Megrendelő elvárt tekintettel az árucikk jellegére az általuk közzétett hirdetés alapján,
      b) az árucikk megfeleljen annak a célnak, amelyet a használatára az Eladó megad, vagy amelyre a teljesítés e fajtája rendszerint használatos,
      c) az árucikk megfeleljen a szerződéses minta vagy sablon a minőségének vagy teljesítményének, ha a minőség vagy a teljesítmény szerződéses minta vagy sablon által lett meghatározva,
      d) Az árucikk megfelelő mennyiségben, méretben vagy súlyban álljon rendelkezésre és
      e) az áru megfeleljen a törvényi előírásoknak.
   4. A 3. bekezdésben szereplő rendelkezéseket nem kell alkalmazni hiba miatt alacsonyabb áron árusított cikkeknél, amely miatt az alacsonyabb árban egyeztek meg, az árucikk a szokásos használat által okozott kopására, a használt áruknál a használatnak vagy viselésnek megfelelő hibára, amellyel az árucikk rendelkezett a vevő általi átvételkor, vagy ha az adódik az árucikk természetéből.
   5. A hiba a szerződés alapvető megszegése, hiszen az Eladó a szerződés megkötésekor tudta, vagy tudnia kellett, hogy a másik fél nem kötötte volna meg a Szerződést,, ha a szerződésszegést előre látta volna. Más esetekben úgy tekintendő, hogy szerződésszegés alapvetően nem áll fenn.
   6. Ha a hibás teljesítés alapvető szerződésszegés, a Megrendelő jogosult arra, hogy új tárgyat kapjon, a tárgyat kijavítsák, ésszerű árkedvezményt kapjon vagy elállhasson a Szerződéstől.
   7. Ha a hibás teljesítés nem alapvető szerződésszegés, a Megrendelő jogosult arra, hogy a hibát megszüntessék vagy ésszerű árkedvezményt kapjon.
   8. Eladónál történő hiba (panasz) érvényesítés a Megrendelőt nem mentesíti a fizetési kötelezettség alól. A polgári törvénykönyv 2118. §-ának rendelkezése nem alkalmazandó. A jelen bekezdés rendelkezései nem alkalmazandók, ha a Megrendelő Fogyasztó.
   9. A Megrendelő nem állhat el a Szerződéstől a hibás teljesítési joga keretében, valamint nem kérheti új tárgy szállítását, ha nem tudja abban az állapotban visszaadni, amilyenben kapta. Ez nem érvényes:
      a) ha az állapot megváltozása következett be a hiba felderítése céljából történt vizsgálat következtében,
      b) ha a Megrendelő a tárgyat még a hiba felfedezése előtt használta,
      c) ha a Megrendelő cselekedetével vagy mulasztásával nem okozta a dolog visszaadásának lehetetlenségét a változatlan állapotban, vagy
      d) ha a Megrendelő eladta a tárgyat még a hiba felfedezése előtt, ha elhasználta, vagy ha a tárgyat megváltoztatta a szokásos használat során, ha ez csak részben történt meg, ha a Megrendelő visszaadja az Eladónak, amit még visszaadhat, és az Eladónak térítést ad olyan arányban, amilyenben a tárgy használatából haszna volt.
3. A hibás teljesítésből eredő jogok érvényesítésének eljárása (reklamáció)
   
   1. A Megrendelő késlekedés nélkül köteles a hibát érvényesíteni az Eladónál azután, hogy megfelelő gondossággal idejében történt vizsgálatkor megállapíthatta azt. Ha rejtett hibáról van szó, a Megrendelőnek késlekedés nélkül érvényesítenie kell azt az Eladónál, mihelyt kellő gondossággal megállapíthatta azt, legkésőbb két évvel a tárgy átadása után. A reklamációban vagy felesleges késlekedés nélkül az után a Megrendelő közli az Eladóval, hogy a hibás teljesítésből eredő milyen jogot választotta. Ha ezt időben nem teszi meg, még az olyan hibás teljesítés esetén is, amelyik a szerződés alapvető megszegése, csupán a 2.7. bekezdés szerinti jogok illetik meg.
   2. A hibás teljesítésből eredő jogait (reklamáció) a Megrendelő az áru következő címre történő elküldésével érvényesíti: Comgate, a.s. Areál Elitex, Vrchlického 323, 517 21 Týniště nad Orlicí, Czech Republic. Az áru elküldésével egyidejűleg a Megrendelő levélben vagy emailen tájékoztatja az Eladót a info@kroonwear.comcímre a következőről:
      a) a hiba, annak jellege és előfordulása;
      b) a hibás teljesítésből eredő megválasztott követelés;
      c) a termék megvásárlást igazoló dokumentum (számla, fizetési visszaigazolás vagy egyéb dokumentum) vagy a megrendelés száma, amelyet az Eladó a Megrendelővel közölt a szerződés megkötésekor, vagy az Eladó felé más hiteles módon igazolja, hogy mikor történt a termék megvásárlása;
      d) saját azonosító és elérhetőségi adatai a követelés rendezéséhez szükséges terjedelemben.
   3. A hibás teljesítésből eredő jogok érvényesítésének időpontjaként az a pillanat tekintendő, amikor, amikor az ügyfél az Eladótól megkapta a reklamált árut.
   4. A hibás teljesítésből eredő jogok költségeit a Megrendelő viseli, az Eladó, a Megrendelővel történt előzetes megállapodás alapján a reklamált árut a saját költségére szállíttathatja.
   5. az Eladó írásban megerősíti a Megrendelőnek, hogy a Megrendelő a hibás teljesítésből eredő jogát mikor érvényesítette, mi a reklamáció tartalma, és a reklamáció rendezésének milyen módját igényli a Megrendelő. Továbbá az Eladó írásban visszaigazolja a Megrendelőnek a reklamáció rendezésének dátumát és módját, beleértve a javítás elvégzésének igazolását és az időtartamát, esetleg a reklamáció elutasításának írásos indoklását.
   6. Az Eladó vagy az általa megbízott munkatárs azonnal döntést hoz a reklamációról, összetett esetekben három munkanapon belül. Ebe a határidőbe nem tartozik bele a hiba szakszerű elbírálásához szükséges idő a terméktől vagy szolgáltatástól függően. A reklamációt, beleértve a hiba elhárítását, késlekedés nélkül kell rendezni a reklamáció érvényesítése napjától számított legfeljebb 30 napon belül, hacsak az Eladó a Fogyasztóval hosszabb határidőről meg nem állapodik. A fenti határidő intézkedés nélküli eltelte alapvető szerződésszegésnek minősül.
4. Minőségi jótállás
   1. Az Eladó kötelezi magát, hogy a szállított áru, hacsak nincs másként megadva, 24 hónapon át megfelel a szokásos célra és megőrzi a szokásos tulajdonságait (a továbbiakban: „Jótállás“). A jótállás nem vonatkozik a termék szokványos használata során keletkező elhasználódásra.
   2. Amennyiben az árucikk átadásának módja a személyes átvétel az átvételi helyen vagy szállító általi házhozszállítás, a jótállási idő a kár veszélyének átszállásától indul; ha a szállítási mód szállítóval történő küldés, a jótállási idő az árucikk rendeltetési helyére való megérkezésekor indul.
   3. A hiba bejelentésére, amelyre a Jótállás vonatkozik és a reklamációra a 3. bekezdés érvényes hasonlóképpen.
5. A Fogyasztó elállása a Szerződéstől
   1. OA Megrendelő, aki Fogyasztónak minősül, jogosult a szerződéstől való elállásra tizennégy napon belül. A fenti mondat szerinti határidő a Szerződés megkötésének napjától indul, és amennyiben
      a) adásvételi szerződésről van szó, az árucikk átvételének napjától,
      b) olyan szerződésről van szó, amelynek tárgya néhány fajta árucikk vagy néhány rész szállítása, az utolsó szállítmány átvételének napjától, vagy
      c) olyan szerződésről van szó, amelynek tárgya rendszeres árucikk szállítmány, az első szállítmány átvételének napjától.
   2. A Fogyasztó tudomásul veszi, hogy a Polgári törvénykönyv 1837 §-a rendelkezései szerint nem állhat el többek között az olyan árucikk szállítási szerződésétől, amely a Fogyasztó kívánsága szerint lett módosítva.
   3. A Szerződéstől való elállásra a Fogyasztó használhatja az Eladó által biztosított minta formanyomtatványt, amely a Reklamációs eljárás részét képezi és a következő weboldalon érhető el [Reklamációs űrlap]. Az elállás elvégezhető az űrlap elküldésével az Eladó következő e-mail címére: info@kroonwear.com, miközben a fenti űrlap átvételét a Fogyasztónak szöveges formában visszaigazolják.
   4. A Szerződéstől való elállás után a Fogyasztó késlekedés nélkül, legkésőbb 14 nappal a Szerződéstől való elállás után, elküldi vagy átadja az Eladónak a tárgyat, amelyet tőle megkapott. A Fogyasztó megértette, hogy az árucikk visszaadásának költségeit a Fogyasztó viseli, beleértve az áruk visszaküldésének költségeit, ha az árucikk jellegénél fogva nem küldhető vissza a szokásos postai úton.
   5. A Fogyasztói felelős az Eladónak az áru értékének csökkenéséért, amely abból adódott ha ezen árucikkel másképpen bántak, mint szükséges annak természetét és jellemzőit tekintve. Ha az áru sérült, az Eladó jogosult a kártérítést egyoldalúan beszámítani a Fogyasztó ár-visszatérítés iránti igénye ellenében.
   6. Az Eladó, indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb 14 napon belül a szerződéstől való elállástól, visszatéríti a fogyasztónak valamennyi tőle kapott pénzeszközt, beleértve a felajánlott legolcsóbb módnak megfelelő szállítás költségeit. Az Eladó nem köteles visszatéríteni a pénzeszközöket, mielőtt a Fogyasztó az árucikket átadja neki vagy igazolja, hogy az árut elküldte az Eladónak. Az Eladó a pénzeszközöket a Fogyasztónak ugyanolyan módon téríti vissza, ahogyan érkeztek.
   7. A megrendelő köteles a megvásárolt árut az eredeti, komplett csomagolásban visszaadni, beleértve az áru azonosítására szolgáló ép címkéket és az áruért kiállított számlát is. A számla a teljes összeg bankszámlánkra történő jóváírást követő három munkanapon belül kerül elküldésre az Ön regisztrációs e-mail címére (utánvétellel és banki átutalással történő fizetés esetében). Online fizetés esetén a számla azonnal elküldésre kerül.
6. Záró rendelkezések
   1. A Reklamációs eljárás a melléklete és szerves részét képezi az Üzletszabályzatnak, amely a  A polgári törvénykönyv 1751 §-ának 1. Bekezdésével összhangban szabályozza az Eladó és megrendelő közötti szerződéses kapcsolatot.
   2. A jelen Reklamációs eljárás 2017.07.01. napon lép hatályba.

Letölthető fájlok

• REKLAMÁCIÓS ŰRLAP PDF (284,01 kB) Letöltés
• ELÁLLÁSI FORMANYOMTATVÁNY PDF (352,64 kB) Letöltés